Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu – non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contactez‑nous à l’adresse : geomilex@email.cz. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Freyova 247/13, 19000 Prague.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à geomilex@email.cz.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés – notamment les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits de soin personnel. Nous n’acceptons pas les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez‑nous si vous avez des questions concernant votre article.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. L’article doit être dans le même état que lors de la réception – non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les banques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez‑nous à geomilex@email.cz.